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搭乘捷運帶給人們交通便捷與舒適，這樣美好的一切，背後總是有一群辛勤工作人員，在努力與付出著，臺北捷運臉書小編近日就收到一則感謝清潔人員的發文，內容提及某日深夜，目睹清潔人員清理酒醉嘔吐物的辛勞過程。台北捷運公司得知後除感謝清潔同仁的付出，也呼籲大家，飲酒後使用大眾運輸工具的旅客，最好有親朋好友陪伴搭乘，並請隨身攜帶或洽詢問處索取塑膠袋，以備「不時之需」，保護自身安全也體恤清潔人員。
北捷表示:上(6)月某個晚上，有位搭乘中和新蘆線的旅客，親眼目睹酒醉旅客在車廂內嘔吐，地板一片狼藉；然而讓這名旅客更感動的，是見證車站同心協力清潔嘔吐物的過程。車站在接獲通報後，先是一名站務人員上車確認髒污位置，然後下站保全上車警戒避免旅客誤踩，接下來陸續上來兩名清潔人員，立即清理地板上令人避之唯恐不及的穢物，仔細消毒後才離開車廂，整個過程僅花費幾分鐘，就讓環境恢復乾淨，之後上車的旅客都不曾發現這些「曾經」。
故事經由臺北捷運臉書分享後，獲得非常大的迴響，受到旅客讚揚的清潔人員是服務於台北橋站的傅金蓮，除了滿滿服務熱忱外，矯健的身手更是不輸年輕人，面對工作上的各式挑戰，傅金蓮甘之如飴，更是很酷的直言：「努力工作賺錢，就是為了家人！」
臺北捷運的乾淨明亮，源於車站人員的高效率分工及清潔人員的細心維護，每一個辛苦的清潔人員，都值得大家的善待與尊敬。北捷接獲的旅客意見中，讚美清潔人員的信函不曾間斷，像是清理不慎打翻的飲料、拾獲旅客遺失物送交詢問處、對身體不適旅客及時伸出援手、無怨無悔打掃穢物…等，包羅萬象、不勝枚舉。
北捷呼籲旅客，在車站或列車上，如見其他旅客異常行為、環境不潔等，列車上可使用車門邊對講機通知司機員或行控中心，車站可請通知站務人員，或使用臺北捷運AI智慧客服「一般事件通報」功能，接獲通報後將會儘速派員處理。
