推升營運成長!戶外機能服飾TAKODA攜手infFITS智能尺寸AI 購物體驗再進化!

生活中心/綜合報導

對流量紅利的變遷與日增的廣告成本,企業意識到不再能依賴大規模投放廣告來拉抬業績,需更加看重客戶維護經營。飛德科技 infFITS 產品經理 Will 提到「對於服飾電商而言,從購物流程的根本出發,解決顧客長期困擾的尺寸選擇問題,能夠提升消費者購物的信心與購物意願,加速轉換,進而長期提升效益,帶動營運成長。」

TAKODA不僅積極吸引流量,更致力滿足顧客需求,打造快速方便的購物情境

台灣戶外機能服飾領導品牌 TAKODA 早就意識到購物體驗的價值,吸引流量是消費旅程的第一步,而好的體驗將大幅提升轉單的成功率。

這間敢於冒險,追求與自然的和諧共存的服飾品牌,搭配機能面料廠的專業技術,開發出兼顧環保美觀與機能的產品,深得戶外運動族群的喜愛。

TAKODA創立時選擇以電商做為商業拓展,其後為了流量導入,透過戶外媒體提高品牌能見度。並在社群媒體與消費者互動,介紹產品之餘更分享戶外知識以增加黏著度。後續更開創影音頻道,透過與山友及網紅互動,增加品牌形象。從各種分享內容當中,可以體會他們對於戶外運動的熱愛,與其願意跳脫框架,帶給消費者創新體驗的精神。

客服成本明顯下降!TAKODA運用infFITS「AI找尺寸」購物流程更順暢

伴隨品牌成長,TAKODA持續尋找優化的空間來帶動營運,其中最困擾的就是商品尺寸選擇與客服溝通上的問題。消費者在購物旅程中常有尺寸疑問,若客服無法第一時間回覆,就會導致顧客流失,無形中增加客服壓力及溝通成本。此外,每個人身形比例不同,單靠尺寸表及試穿報告,消費者還是會不太清楚自己適合的尺寸而中斷購買。而後所產生的詢問,客服平均得花費 15 分鐘在等待或回覆。

為了解決此困擾並讓消費者享受更方便快速的購物體驗,TAKODA 透過與 infFITS 智能尺寸AI 的合作達成目標。品牌主理人 Lena 提到「infFITS 除了提供尺寸建議外也一併提供穿著偏好的數據參考,消費者可依照個人喜好做挑選,減少很多客服一來一往的溝通成本,顧客有尺寸方面疑問都能立即得到解答,我們可以專注於更重要的事情上面,開發出更好的產品」

▲infFITS智能尺寸AI,降低服飾電商的客服成本,更展現即時導購能力,帶動客單價提升。(圖/業者提供)

即時導向購買,推高客單價!infFITS助力品牌抓住潛在客戶

實際數據顯示,近 5 成客戶在短時間內即透過 infFITS 選購商品,這種高度愛用現象顯示出顧客對於快速方便性的嚮往。同時,也傳達出,購物時對於尺寸選擇感到困擾的顧客,遠遠超越過去實際與客服聯繫的人數,這些潛在客戶都更能被順暢的購物體驗有效留存。

Will 也提到「infFITS 會將使用狀況量化成客服時數,投資報酬率基本都能夠達到 2 位數以上,相較於日益高漲的廣告費用,效益顯著許多。此外,透過市場研究,得知 infFITS 能提升購物時的信心,顧客會更願意在旅程中加購其他商品,這也是品牌串接服務,客單價能夠提升的原因。」

目前,infFITS 已與各大電商平台達成合作,並期待與更多服飾品牌共創優質的購物體驗,推動服飾電商產業的進一步發展。引領更多值得關注的亮點。想了解更多請參考 https://www.inffits.com 或是體驗服飾尺寸選擇服務請至 https://www.takoda-active.com