記者鄭俊宏/高雄報導
高雄觀光實力令人驚訝，觀光滿意度全台最高，且獲得星級旅館家數六都之冠。不但獲 Agoda( 國際訂房平台)公佈為亞洲最經濟實惠又好玩城市之一，為全台唯一入榜城市外，第六度獲全國旅宿業管理績效考核特優佳績。
▲頒授五星級旅館識別牌誌。(圖/鄭俊宏提供)
遠見雜誌2024報導，觀光滿意度為全台最高!112年推動「高雄市旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑輔導計畫」，輔導旅宿業申請中央星級旅館評鑑，此計畫輔導共計通過15家，讓高雄市星級旅館家數達41家，輔導通過的數量為六都之最。5月29日於高雄承億酒店（高雄市立總圖書館旁）舉行「高雄市旅館星級評鑑授證典禮」。
▲參加授證觀光局餐旅大學認證機構，觀光推動人員、旅宿業者。(圖/鄭俊宏提供)
觀光局委請擁有多年專精輔導經驗的品管訓練顧問公司來予以執行。安排專家至旅館進行輔導外，更藉由神秘客實際入住，以旅客角度出發，模擬星級評鑑審查標準，檢視相關軟硬體服務是否到位。每一細節舉凡訂房、櫃台接待、餐飲、房務、電 話禮儀等環節的服務流程及服務品質，皆是評測範圍。共15家旅館通過星級旅館評鑑；星級評鑑等級的劃分除了清潔、安全、衛生等基本項目，若想取得四星以上則會將餐宴、會議室及休閒等硬體設施，以及更優質的服務品質列人評分項目。
▲福容大飯店高雄戶外泳池優質設施。(圖/高市府觀光局提供)
五星級(豪華級)提供頂級的住宿餐飲及會議休閒空間，精緻貼心服務、良好安衛環境及優良的安衛環境：義大皇家酒店、高雄承德酒店、高雄福華大飯店共3家；四星級(全備級)提供舒適的住宿餐飲及會議休閒空間，熱誠服務、良好安衛環境及符合的安衛環境：高雄福容大飯店、高雄翰品酒店共2家；三星級(舒適級)提供舒適的住宿餐飲、服務級標準安衛環境及符合的安衛環境：高雄信宗大飯店、碧港良居商旅西子灣二館、媚力泊飯店、鳥巢旅館、夏優旅居、三華大飯店、巴黎商旅、國眾大飯店、單人房高雄站前館、鈺陽鴻旅館等10家；二星級(經濟級)提供必要的住宿空間、服務安衛環境及符合的安衛環境；一星級(基本級)提供簡單的住宿空間、支援型服務及符合的安衛環境。
▲高雄福華飯店客房內部整理照。(圖/高市府觀光局提供)
除了上述15家旅館通過外，尚有碧港良居商務站前館、美麗四季精品旅館2家，共17家、ISQM 國際服務品質認證(International Service Quality Management System)，以客戶需求為主要考量，從「空間環境」、「服務流程」與「人員服務品質」等面向，帶給顧客立即性回饋，進而增加滿意度與忠誠度。
旅宿輔導計畫包括舉辦穆斯林認證、性別友善旅宿、環保旅宿等系列培力課程及輔導星級旅館評鑑；此次有多家旅宿業者積極參與輔導課程，其中不少更取得「星級旅館評鑑」標識及「ISQM 國際服 務品質認證」證書雙料認證殊榮。今年自3月起高雄市觀光局為推動旅宿業接軌國際、 永續發展，更推出系列主題培力課程，亦深獲好評。未來，觀光局將持續推動高雄旅宿業服務品質提升，打造高雄成為國內外旅遊首選城市。＃
